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綠城服務楊掌法:物業服務重點關注80%沉默業主

來源:網絡轉載 時間:2020-01-06

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樂居財經訊 王鴻 PMBA第八期新春年會的第一日,綠城服務集團董事會副主席,綠城物業集團、綠城房地產咨詢集團董事楊掌法帶來以《后地產時代,房企物業轉型創新之道》為主題的課程。

他堅信“物業是獨立的行業,并不是地產的附屬。”一路帶領綠城物業走過1.0到4.0的跨越式發展。時至今日,綠城物業不僅成為了一座城市的標簽,也成為了物業賽道的頭部選手。

課程中,楊掌法不斷提問,最終,所有問題都回歸到物業的本質,精耕細作,以人為本。

他表示,物業服務是一個需要精耕細作的行業,雖然互聯網思維可以擴展服務的邊界和商業模式,但服務品質仍是物業服務的焦點。現階段業主對現場服務的關注點越來越多,但基礎服務的品質依舊不高。

許多物業服務企業把上市作為發展目標,而并不清楚上市之后的目標是什么。事實上,資本市場只能助力企業實現擴張發展,但不應該把上市作為企業的發展目標,應該更多思考如何做好服務。

如何做到“物業管理+互聯網(科技)”?他表示,物業管理的本質是針對物的管理和人的服務,互聯網和科技只是方法和工具,不可能完全代替物業管理,過度應用科技或會給業主帶來麻煩。

人是行業的本源,也是企業的第一資產,所以要回歸人本服務。物業企業不能根據房地產的需求做服務,而是根據房產里面的人做服務,只有做好人與人之間的關系,物業企業才能做得更好。

他談到物業服務企業并不是缺人,而是缺少招人的意識以及用人的優質土壤,所以人才培訓體系非常重要。物業服務企業不僅要讓員工工作得有價值和尊嚴,還要用發展的眼光給予員工充分發展和提升的機會,這樣才能夠留得住人。

他提到物業服務領域有811理論,其中就是要重點關注業主中80%的沉默者。在項目交付初,物業服務企業就可以通過業主委員會以及監督委員會,主動聽取業主的建議,建立充分尊重與信任的基礎。

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