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疫情下物業服務水平兩極分化:特色服務和科技創新成“加分項”

來源:網絡轉載 時間:2020-03-03

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新型冠狀病毒引發的肺炎疫情持續蔓延。受疫情影響,許多看似尋常的行業,卻在特殊時期成為守護業主安全的“防火墻”,比如物業服務。

不過,在這場疫情防控阻擊戰中,全國各小區物業服務水平兩極分化明顯。一邊是彩生活旗下的深圳開元物管等因防疫工作不到位被通報批評;而另一邊,碧桂園服務、保利物業等龍頭企業卻因“代跑腿”等特色服務和“硬核”科技防疫舉措,受到了地方政府、業主和資本市場的認可。

有業內人士稱,在物業行業,中小企業服務水平和大公司一直存在較大差距,尤其是疫情等特殊時期,規模小、資金實力差的公司物業服務能力和抗風險能力較低;有機構在研報中指出,疫情過后,物業行業整合必將提速,而在此次防疫戰中綜合實力得以展現的頭部物業企業未來將擁有更大優勢。

企業服務水平參差不齊

1月下旬以來,全國各大小區均進入“戰疫”狀態,但由于服務水平參差不齊,因防控不到位而被通報批評或處罰的物業公司不在少數。2月7日,杭州住保房管局通報批評了10家物業公司,其中包括彩生活旗下的深圳開元國際物業管理,這些小區存在的問題包括未按要求嚴格排查并上報小區內來自重點疫區人員信息、人員出入管理不嚴格等方面。

蘭州、合肥、泉州、株洲、哈爾濱等市也因防控措施落實不到位等原因分別對13家、5家、3家、4家和145家物業企業進行了通報批評,其中哈爾濱還對廣宏、海江、耀城、中寶物業實施項目清退。此外,還有不少物業公司還被處以高額罰款,其中西寧青海葉林物業則被罰10萬元,原因是物業管理不作為、未建立事故隱患排查治理制度等。

與上述物業企業形成鮮明對比的,是部分物業公司的“積極作為”。比如泰禾物業人員春節期間全員取消休假,物業管家采用地毯式摸排核查小區居住人員相關情況;保利物業在各大小區間開啟了一場硬核“消毒大作戰”。

碧桂園服務在第一時間啟動應急預案,在全國3000多個小區啟動了疫情防控工作,同時推出了包括封閉式管理、全覆蓋消毒在內的10項防疫舉措。與此同時,碧桂園服務還推出了代購、代跑腿、聯系蔬菜產地等特色服務,暖心解決了業主的“最后一公里”配送等問題。

由于碧桂園服務“嚴格防守”,碧桂園全國多個社區至今都保持零確診、零感染的狀態,其中包括住了近20萬人的廣州市增城區碧桂園鳳凰城項目。

“科技防疫”增加業主滿意度

在此次疫情中,還有不少物業公司紛紛將智能產品和科技手段應用到各大小區,在人員監測、車輛管控、保潔消毒、社區服務等方面大顯身手,在有效科學防控的同時,增加業主滿意度。

這批高擎“硬核科技防疫神器”的企業中,碧桂園服務、萬科物業、中海物業、美的物業的表現等尤為搶眼。據了解,碧桂園服務除了推出鳳凰會商城、微信小程序等線上平臺幫助業主采購生活物資外,還在部分小區使用無人機等進行消殺。而在一些落地智能化的社區里,碧桂園服務推出了智能安防監控云平臺、智能門崗系統、物業信息化管理系統、業主APP等新應用,通過科技手段全方位保障社區安全。

此外,碧桂園服務運用智能化管理系統,線上實時監控疫情管控工作,包括每日更新防疫數據資料庫、自動監控社區防疫消毒數據、通過智能化設備對進入園區的鄂籍車輛及時統計并跟蹤管理以及后臺管理人員在線發布防疫作業計劃等。

業內人士認為,物業行業正從傳統服務、到互聯網+、再到物聯網持續變革,在戰疫中創新求變的企業,將為未來圈地物業服務加分不少。碧桂園服務表示,接下來還將持續推進科技防疫措施,從信息化疫情防控、測溫及消毒方案入手,形成一套更有針對性、行之有效的疫情防控解決方案。

專家:未來服務標準會發生改變

此次疫情讓物業公司價值得到了政府、業主和資本市場的認可。東方證券在研報中指出,物業行業整體成長趨勢并未受到疫情影響而改變。居家隔離防疫過程中物業公司與業主的粘性大幅提升,未來收繳率、新拓項目以及增值服務的開展均將受益。

在服務表面,碧桂園服務執行董事兼總經理李長江指出,經歷疫情后,物業企業服務質量得到提升,未來服務標準會發生改變。華泰國際投資銀行部金融地產聯席主管劉濤江也表示,此次疫情是區分優質服務和普通服務的分水嶺,提供優質服務的企業將會顯著提升品牌價值。疫情對網格化管理、智慧社區建設、線上服務起到了推動作用。

社會對物業公司價值的還體現在二級市場上。據統計,目前有25只家物業公司在港上市,近九成公司股價在2月份取得正收益,其中碧桂園服務上漲了25%,遠遠跑贏同期大盤。至于未來選股策略,東方證券建議關注那些在防疫戰中綜合實力得以展現的頭部物業企業,比如保利物業、碧桂園服務、永升生活服務等。光大證券、興業證券也建議投資者關注碧桂園服務、雅生活服務等各方面指標優異的龍頭個股。

為搶占市場,部分物業企業紛紛赴港上市。據中國網財經記者不完全統計,今年以來,包括朗詩綠色生活、正榮服務、金融街服務等8家企業曝出赴港上市的計劃。其中,金融街物業、宋都服務等5家企業已提交招股書。

來源: 中國網財經

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