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廣西普通住宅小區前期物業服務等級指導標準(試行)

來源:網絡轉載 時間:2020-03-27

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序號

服務內容

服務級別

服務標準

一、綜合服務

1

信用信息及前期物業

服務合同

一級物業服務

物業服務企業在物業主管部門登記企業信用信息。開發建設單位與物業服務企業簽訂前期物業服務合同,明確雙方權利義務,并在公共區域公示。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

2

承接查驗

一級物業服務

開發建設單位與物業服務企業按住房城鄉建設部《物業承接查驗辦法》(建房〔2010165號)住宅小區共用部位、共用設施設備等進行承接查驗,承接查驗手續齊全,有記錄。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

3

物業服務中心

一級物業服務

設有物業服務中心,配置信息化管理系統。配備專職客戶服務人員,公示24小時服務電話,受理業主來訪來電、咨詢、報修和投訴。物業服務人員在涉及住宅小區內水、電、氣等緊急報修15分鐘內、其他報修30分鐘內到達現場并協助報修。建立完整的報修、維修和投訴回訪記錄,回訪率100%;建立夜間物業服務人員值班制度,處理突發緊急事件。

二級物業服務

設有物業服務中心,配置信息化管理系統。配備專職客戶服務人員,公示24小時服務電話,受理業主來訪來電、咨詢、報修和投訴,物業服務人員在涉及住宅小區內水、電、氣等緊急報修20分鐘內、其他報修30分鐘內到達現場并協助報修。建立完整的報修、維修和投訴回訪記錄,回訪率98%;建立夜間物業服務人員值班制度,處理突發緊急事件。

三級物業服務

設有物業服務中心,配置信息化管理系統。配備專職客戶服務人員,公示24小時服務電話,受理業主來訪來電、咨詢、報修和投訴,物業服務人員在涉及住宅小區內水、電、氣等緊急報修20分鐘內、其他報修30分鐘內到達現場并協助報修。建立完整的報修、維修和回訪記錄,回訪率95%;建立夜間物業服務人員值班制度,處理突發緊急事件。

四級物業服務

設有物業服務中心,并公示服務電話。受理業主來訪來電、咨詢、報修和投訴。

五級物業服務

4

物業管理制度及檔案管理

一級物業服務

完善業主信息和住宅小區信息,建立健全質量管理、財務管理、檔案管理、檢查保修等制度。設置檔案資料室,并配備專職檔案管理員。

二級物業服務

三級物業服務

完善業主信息和住宅小區信息,建立健全質量管理、財務管理、檔案管理、檢查保修等制度。設置檔案資料室,并配備檔案管理員。

四級物業服務

完善業主信息和住宅小區信息,檔案資料管理規范、保管齊全、整潔有序、查閱方便。設置檔案資料柜。

五級物業服務

5

項目負責人和項目經理人

一級物業服務

項目負責人或經理具有5年以上物業服務企業工作經歷,在行業信用信息數據庫中可查詢項目負責人或項目經理的從業資料。

二級物業服務

項目負責人或經理具有4年以上物業服務企業工作經歷,在行業信用信息數據庫中可查詢項目負責人或項目經理的從業資料。

三級物業服務

四級物業服務

項目負責人或經理具有3年以上物業服務企業工作經歷,在行業信用信息數據庫中可查詢項目負責人或項目經理的從業資料。

五級物業服務

6

物業服務中心信息公示

一級物業服務

在物業服務中心顯著位置公示物業服務企業營業執照、物業服務人員照片,收費項目、標準及依據,服務承諾、服務電話和監督電話等信息。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

7

服務人員

一級物業服務

物業服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情,語言文明、禮貌待人。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

8

服務信息

公示與告知

一級物業服務

在住宅小區的顯著位置設置公共信息欄,每單元或樓層設置信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業服務重要事項,如停水、停電、臺風、內澇等,應在住宅

小區公共信息欄、各單元或樓層信息欄張貼通知,履行告知義務,積極采用現代化信息方式告知業主。

二級物業服務

三級物業服務

在住宅小區的顯著位置設置公共信息欄,每單元設置信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業服務重要事項,如停水、停電、臺風、內澇等,應在住宅小區公共信息欄、各單元信息欄張貼通知,履行告知義務。

四級物業服務

住宅小區的顯著位置設置公共信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業服務重要事項,如停水、停電、臺風、內澇等,應在公共信息欄張貼通知,履行告知義務。

五級物業服務

9

突發性事件處理

一級物業服務

建立公共突發性事件(如:消防、水、電、電梯、燃氣安全使用、公共衛生、自然災害等)的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,明確責任人。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

10

服務人員培訓

一級物業服務

建立物業服務企業內部培訓制度,對物業服務人員進行培訓,培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于60個課時(每課時一般不少于45分鐘)。

二級物業服務

建立物業服務企業內部培訓制度,對物業服務人員進行培訓,培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于50個課時(每課時一般不少于45分鐘)。

三級物業服務

建立物業服務企業內部培訓制度,對物業服務人員進行培訓,培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于40個課時(每課時一般不少于45分鐘)。

四級物業服務

建立物業服務企業內部培訓制度,對物業服務人員進行培訓,培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于30個課時(每課時一般不少于45分鐘)。

五級物業服務

建立物業服務企業內部培訓制度,對物業服務人員進行培訓,培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于20個課時(每課時一般不少于45分鐘)。

11

滿意率調查

一級物業服務

每年至少進行一次物業服務滿意率調查,覆蓋面占已入住業主總戶數70%以上滿意率達90%以上,公示滿意率調查結果,并有整改報告和回訪記錄。

二級物業服務

每年至少進行一次物業服務滿意率調查,覆蓋面占已入住業主總戶數60%以上滿意率達85%以上,公示滿意率調查結果,并有整改報告和回訪記錄。

三級物業服務

每年至少進行一次物業服務滿意率調查,覆蓋面占已入住業主總戶數60%以上滿意率達80%以上,公示滿意率調查結果,并有整改報告和回訪記錄。

四級物業服務

每年進行一次物業服務滿意率調查,覆蓋面占已入住業主總戶數60%以上滿意率達75%以上,公示滿意率調查結果,并有整改報告和回訪記錄。

五級物業服務

每年進行一次物業服務滿意率調查,覆蓋面占已入住業主總戶數60%以上滿意率達70%以上,公示滿意率調查結果,并有整改報告和回訪記錄。

12

公布公共資金收支情況

一級物業服務

按有關規定和物業服務合同約定及時公布公共收益賬目、電梯運行費用、水電公攤費用、消防設施維護費用等公共資金的收支情況。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

13

使用住宅專項維修資金

一級物業服務

按有關規定規范住宅專項維修資金的管理和使用。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

14

營造節日氛圍

一級物業服務

營造國家、自治區規定的重要節日的節日氛圍。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

15

社區文化

活動

一級物業服務

每年至少開展4健康有益的社區文化活動,做好宣傳活動,并有活動計劃、費用預算、管理工作、安全事項等方面的內容。

二級物業服務

每年至少開展3健康有益的社區文化活動,做好宣傳活動,并有活動計劃、費用預算、管理工作、安全事項等方面的內容。

三級物業服務

每年至少開展2健康有益的社區文化活動,做好宣傳活動,并有活動計劃、費用預算、管理工作、安全事項等方面的內容。

四級物業服務

每年至少開展1健康有益的社區文化活動,做好宣傳活動,并有活動計劃、費用預算、管理工作、安全事項等方面的內容。

五級物業服務

二、房屋管理

1

房屋管理服務

一級物業服務

按照有關規定、物業服務合同和管理規約提供房屋管理服務。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

2

房屋及配套設施設備管理

一級物業服務

按照物業服務合同和管理規約的約定,對房屋及配套設施設備進行管理,主要設施設備完好率不低于98%

二級物業服務

按照物業服務合同和管理規約的約定,對房屋及配套設施設備進行管理,主要設施設備完好率不低于95%

三級物業服務

按照物業服務合同和管理規約的約定,對房屋及配套設施設備進行管理,主要設施設備完好率不低于90%

四級物業服務

按照物業服務合同和管理規約的約定,對房屋及配套設施設備進行管理,主要設施設備完好率不低于85%

五級物業服務

3

房屋共用部位管理制度

一級物業服務

建立完善的房屋共用部位管理制度,實施有效的日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

4

房屋和共用部位、共用設施設備巡檢及維修

一級物業服務

每日對房屋和共用部位、共用設施設備進行巡檢,發現損壞需修復的,保修期內應及時報修;保修期外的,應先公示告知,再及時編制維修計劃,提出報告和建議,由業主進行表決,并公示表決結果,根據表決結果組織維修。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

5

住宅裝飾裝修管理

一級物業服務

有完善的住宅裝飾裝修管理制度,建立住宅裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間,每日至少巡查2現場,發現住戶未申報登記進行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規的行為,應立即勸阻、制止;對拒不改正的,書面報告當地街道辦事處、社區居委會,并抄送相關主管部門。

二級物業服務

三級物業服務

有完善的住宅裝飾裝修管理制度,建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間,每日至少巡查1現場,發現住戶未申報登記進行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規的行為,應立即勸阻、制止;對拒不改正的,書面報告當地街道辦事處、社區居委會,并抄送相關主管部門。

四級物業服務

有完善的住宅裝飾裝修管理制度,建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間,每周至少巡查5現場,發現住戶未申報登記進行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規的行為,應立即勸阻、制止;對拒不改正的,書面報告當地街道辦事處、社區居委會,并抄送相關主管部門。

五級物業服務

有完善的住宅裝飾裝修管理制度,建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間,每周至少巡查3現場,發現住戶未申報登記進行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規的行為,應立即勸阻、制止;對拒不改正的,書面報告當地街道辦事處、社區居委會,并抄送相關主管部門。

6

房屋外觀管理

一級物業服務

房屋外觀完好,符合原設計要求。及時勸阻違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違規違章裝修等侵害公共利益的行為,報告當地街道辦事處、社區居委會,并抄送相關主管部門。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

7

巡查制度

一級物業服務

建立健全巡查制度,每日至少巡查1住宅小區房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等,做好巡查記錄,并及時維修養護。維修養護處理及時率達98%以上,巡查、檢修記錄和保養記錄齊全。

二級物業服務

建立健全巡查制度,每周至少巡查5住宅小區房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等,做好巡查記錄,并及時維修養護。維修養護處理及時率達95%以上,巡查、檢修記錄和保養記錄齊全。

三級物業服務

建立健全巡查制度,每周至少巡查4住宅小區房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等,做好巡查記錄,并及時維修養護。維修養護處理及時率達90%以上,巡查、檢修記錄和保養記錄齊全。

四級物業服務

建立健全巡查制度,每周至少巡查4住宅小區房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等,做好巡查記錄,并及時維修養護。維修養護處理及時率達85%以上,巡查、檢修記錄和保養記錄齊全。

五級物業服務

建立健全巡查制度,每周至少巡查2住宅小區房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等,做好巡查記錄,并及時維修養護。維修養護處理及時率達80%以上,巡查、檢修記錄和保養記錄齊全。

8

住宅小區平面示意圖服務

一級物業服務

住宅小區主出入口張貼住宅小區平面示意圖、消防疏散圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施場地的標齊全、規范、美觀。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

無此項服務。

五級物業服務

9

住戶入住、搬出管理制度

一級物業服務

建立住戶入住、搬出管理制度,告知住戶事前登記報備物品、搬入搬出等注意事項。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

建立住戶入住、搬出管理制度。

五級物業服務

三、共用設施設備維修養護

1

共用設施設備

一級物業服務

電梯、水電、消防、安防等共用設施設備運行正常、狀態良好。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

電梯、水電、消防、安防等共用設施設備功能正常。

五級物業服務

2

共用設施設備日常管理和維修養護

一級物業服務

對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外);建立完整的共用設施設備清冊檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外);設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

五級物業服務

3

共用設施設備制度

一級物業服務

共用設施設備標志齊全、管理規范,維護良好,責任人明確;配備專業的操作維護人員,供配電設備管理人必須持相關技能證書上崗。嚴格執行設施設備操作規程及保養規范,定期保養。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

共用設施設備管理到位,維護良好,責任人明確;配備專業的操作維護人員,供配電設備管理人必須持相關技能證書上崗。按規定操作設施設備,定期保養。

五級物業服務

4

消防安全制度

一級物業服務

建立消防設施設備定期維修保養制度,對需要專業消防維修保養單位進行維修保養的設施設備,應與消防維修保養單位簽訂消防維修保養合同;消防維修保養單位應出具專業的檢測報告。建立消防安全責任制度,明確各級崗位的消防安全職責。消防人員具備上崗資格證。消防設施設備完好,可隨時啟用。消防通道暢通。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

5

設備房

環境

一級物業服務

設備房保持整潔干凈、通風良好,有防鼠、防塵、防水、防火等措施,無冒、滴、漏及鼠害現象

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

設備房保持整潔、通風,有防鼠、防塵、防水、防火等措施。

五級物業服務

6

設備房操作規程及相關標識

一級物業服務

設備房內相關操作規程張貼上墻;建立來訪登記臺賬;流體流向標識、設備運行狀態標識、危險設備警示標識等清晰可見。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

設備房內相關操作規程張貼上墻;流體流向標識、設備運行狀態標識、危險設備警示標識等清晰可見。

五級物業服務

7

專人值守

一級物業服務

消防監控、中控室等有專人24小時值班;消防中心須配備消防報警專線電話

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

8

停車場

管理系統

一級物業服務

每兩月檢測停車場管理(道閘)系統,包括車道閘、人行道閘控制部分,道閘清潔潤滑,電腦軟件數據備份,電腦主機設備除塵等內容,及時維護,并做好記錄。

二級物業服務

每季度檢測停車場管理(道閘)系統,包括車道閘、人行道閘控制部分,道閘清潔潤滑,電腦軟件數據備份,電腦主機設備除塵等內容,及時維護,并做好記錄。

三級物業服務

每半年檢測停車場管理(道閘)系統,包括車道閘、人行道閘控制部分,道閘清潔潤滑,電腦軟件數據備份,電腦主機設備除塵等內容,及時維護,并做好記錄。

四級物業服務

按物業服務合同約定,定期對停車場管理(道閘)系統進行維護和檢測。

五級物業服務

9

住宅小區道路與交通標識

一級物業服務

住宅小區道路平整,各條道路及停車場地等交通標識齊全、規范。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

10

公共照明設備

一級物業服務

對公共照明設備明確開關時間,每日檢查,路燈、樓道燈完好率不低于98%

二級物業服務

對公共照明設備明確開關時間,每日檢查,路燈、樓道燈完好率不低于95%

三級物業服務

對公共照明設備明確開關時間,每日檢查,路燈、樓道燈完好率不低于90%

四級物業服務

對公共照明設備明確開關時間,每日檢查,路燈、樓道燈完好率不低于85%

五級物業服務

對公共照明設備明確開關時間,每日檢查,路燈、樓道燈完好率不低于80%

11

安全警示標識和防范措施

一級物業服務

共用部位、共用設施設備存在安全隱患時,應設置相應的警示標識,采取具體防范措施。建立突發性事件應急方案。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

12

停水停電停氣處理

一級物業服務

接到相關部門停水、停電、停氣通知后,應提前通知業主,配置備用應急發電機的按物業服務合同約定使用。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

13

二次供水

一級物業服務

有儲水設備的,儲水設備符合二次供水衛生要求;設專人管理,至少每半年應對二次供水設施進行1次清洗消毒,水質符合現行國家標準,要求專業機構提供檢測報告,并在住宅小區公共信息欄進行公示。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

有儲水設備的,儲水設備符合二次供水衛生要求;水質符合現行國家標準。

五級物業服務

14

防汛處理

一級物業服務

建立防汛預案,并配備有防汛物資(沙袋、防風膠紙、雨具、照明工具、發電機、抽水泵等)。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

建立防汛預案,并配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具等)。

五級物業服務

四、協助維護公共秩序

1

監控設備

一級物業服務

對于配有監控設備系統的住宅小區,不定期進行調試與保養,做好記錄,保證各項監控設備24小時正常運行,完好率不低于98%

二級物業服務

對于配有監控設備系統的住宅小區,不定期進行調試與保養,做好記錄,保證各項監控設備24小時正常運行,完好率不低于95%

三級物業服務

對于配有監控設備系統的住宅小區,不定期進行調試與保養,做好記錄,保證各項監控設備24小時正常運行,完好率不低于90%

四級物業服務

對于配有監控設備系統的住宅小區,不定期進行調試與保養,做好記錄,保證各項監控設備24小時正常運行,完好率不低于85%

五級物業服務

2

住宅小區

出入口管理

一級物業服務

實行封閉性管理的住宅小區,主出入口設有24小時值勤,并有值勤記錄,其他出入口根據需要設置值勤并有值勤記錄,無人值守的出入口設有定期巡查并有巡查記錄;公共秩序維護人員定期接受安全技能培訓。建立IC卡系統,包括門禁、車輛進出、停車等內容;定期調試與維護系統,保證系統正常運行。

二級物業服務

三級物業服務

實行封閉性管理的住宅小區,主出入口設有24小時值勤。

四級物業服務

五級物業服務

3

信息化巡邏系統

一級物業服務

對于配置信息化巡邏系統的住宅小區,根據需要設定巡查路線、時間,不定期進行調試與保養,做好記錄,保證正常運行;對重點區域、重點部位4小時至少巡查1次。

二級物業服務

對于配置信息化巡邏系統的住宅小區,根據需要設定巡查路線、時間,不定期進行調試與保養,做好記錄,保證正常運行;對重點區域、重點部位6小時至少巡查1次。

三級物業服務

對于配置信息化巡邏系統的住宅小區,根據需要設定巡更路線、時間,不定期進行調試與保養,做好記錄,保證正常運行;對重點區域、重點部位8小時至少巡查1次。

四級物業服務

無此項服務。

五級物業服務

4

夜間值勤

一級物業服務

夜間主出入口及停車場等值勤人員配置通訊設備,收到警情信號后應在15分鐘內趕到現場進行處理。

二級物業服務

三級物業服務

夜間主出入口及停車場等值勤人員配置通訊設備,收到警情信號后應在25分鐘內趕到現場進行處理。

四級物業服務

五級物業服務

5

車輛管理

一級物業服務

配置完備且明顯的車輛行走、限速、方向、停放等交通標志,對進出住宅小區的車輛實施有效管理,引導車輛有序通行、停放。建立停車突發情況預案,臨時車位、租用車位管理規程。對車輛違規占用消防通道,影響消防安全的,及時勸阻,對拒不改正的,及時報告并協助相關主管部門處理。

二級物業服務

三級物業服務

對進出住宅小區的車輛實施有效管理,引導車輛有序通行、停放。對車輛違規占用消防通道,影響消防安全的,及時勸阻,對拒不改正的,及時報告并協助相關主管部門處理。

四級物業服務

五級物業服務

6

非機動車停放管理

一級物業服務

對非機動車停放進行規范管理,引導車輛有序停放,并提供智能充電服務。充電設施齊全,充電管理規范;消防設施裝置設置合理、有效。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

對非機動車停放進行規范管理,引導車輛有序停放,并提供智能充電服務。充電設施齊全,充電管理規范并配置有滅火器。

五級物業服務

7

住宅小區勞務人員、外來人員出入管理

一級物業服務

對進出住宅小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理,進出住宅小區的外來人員實施出入登記管理。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

五級物業服務

8

秩序維護人員培訓

一級物業服務

秩序維護人員必須進行相關法律法規及崗位流程培訓后方能上崗。物業服務企業每半年組織物管人員和秩序維護人員開展2次安全防范教育培訓;每年開展4專項治安應急預案演練

二級物業服務

秩序維護人員必須進行相關法律法規及崗位流程培訓后方能上崗。物業服務企業每半年組織物管人員和秩序維護人員開展1次安全防范教育培訓;每年開展3專項治安應急預案演練

三級物業服務

秩序維護人員必須進行相關法律法規及崗位流程培訓后方能上崗。物業服務企業每半年組織物管人員和秩序維護人員開展1次安全防范教育培訓;每年開展2專項治安應急預案演練

四級物業服務

秩序維護人員必須進行相關法律法規及崗位流程培訓后方能上崗。物業服務企業每年組織物管人員和秩序維護人員開展1次安全防范教育培訓;每年開展1專項治安應急預案演練

五級物業服務

五、保潔服務

1

垃圾清運

一級物業服務

每單元設置至少一組分類垃圾桶,垃圾日產日清,每日收集并清運垃圾至少1容器封閉,保持垃圾桶清潔,清除異味。引導住戶分類投放垃圾。

二級物業服務

三級物業服務

每棟設置至少一個垃圾桶,垃圾日產日清,每日收集并清運垃圾至少1容器封閉,保持垃圾桶清潔,清除異味。導住戶分類投放垃圾

四級物業服務

根據住宅小區實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶,每日收集并清運垃圾1保持垃圾桶清潔。

五級物業服務

根據住宅小區實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶,每日收集并清運垃圾1次。

2

保潔制度和保潔計劃

一級物業服務

建立健全的保潔制度和保潔計劃,人工與機械化相結合,公共區域保潔每日至少2。及時清理住宅小區公共區域明顯暴露垃圾,無衛生死角。

二級物業服務

建立健全的保潔制度和保潔計劃,人工與機械化相結合,公共區域保潔每日至少1。及時清理住宅小區公共區域明顯暴露垃圾,無衛生死角。

三級物業服務

建立健全的保潔制度和保潔計劃,人工與機械化相結合,對公共區域定時保潔。及時清理住宅小區公共區域明顯暴露垃圾,無衛生死角。

四級物業服務

對公共區域定時保潔。及時清理住宅小區公共區域明顯暴露垃圾。

五級物業服務

保持公共區域清潔。

3

污水管道、

化糞池等

檢查和清掏

 

一級物業服務

共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井1個月檢查1,視檢查情況及時清掏。化糞池每半年檢查1次,每半年清掏1次,不能出現滿溢情況,如出現應在4小時內處理;發現異常及時清掏。

二級物業服務

共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井1個月檢查1,視檢查情況及時清掏。化糞池每半年檢查1次,每半年清掏1次,不能出現滿溢情況,如出現應在6小時內處理;發現異常及時清掏。

三級物業服務

共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井2個月檢查1,視檢查情況及時清掏。化糞池每半年檢查1次,每半年清掏1次,不能出現滿溢情況,如出現應在8小時內處理;發現異常及時清掏。

四級物業服務

共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每季度檢查1,視檢查情況及時清掏。化糞池每半年檢查1次,每半年清掏1次,不能出現滿溢情況,如出現應在10小時內處理;發現異常及時清掏。

五級物業服務

共用雨、污水井每季度檢查1,視檢查情況及時清掏。化糞池每半年檢查1次,每半年清掏1次,不能出現滿溢情況,如出現應在12小時內處理;發現異常及時清掏。

4

寵物飼養管理

一級物業服務

住戶飼養寵物必須符合有關規定及管理規約,物業服務企業對違反者及時勸止報告并配合有關部門進行處理。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

無此項服務。

五級物業服務

5

四害預防和消殺

一級物業服務

制定工作計劃,每季度對公共區域進行滅鼠、滅蠅、滅蟑、滅蚊活動。進行消殺活動前張貼通知,消殺藥物投放處有明顯標示并配消殺藥物的說明;記錄消殺結果;對消殺藥物進行專門管理。

二級物業服務

制定工作計劃,每半年對公共區域進行滅鼠、滅蠅、滅蟑、滅蚊活動。進行消殺活動前張貼通知,消殺藥物投放處有明顯標示并配消殺藥物的說明;記錄消殺結果;對消殺藥物進行專門管理。

三級物業服務

四級物業服務

配合相關部門每年進行四害的預防和消殺。

五級物業服務

六、綠化養護

1

綠化養護專職管理

一級物業服務

按物業服務合同約定配備專業人員實施綠化養護管理。建立綠化草木檔案、清冊;對于名貴樹木單獨建檔并設置責任人管理。

二級物業服務

三級物業服務

四級物業服務

有專職人員實施綠化養護管理。

五級物業服務

無此項服務。

2

綠化維護

一級物業服務

綠化長勢良好,無枯枝,無病蟲害,無黃土裸露。

二級物業服務

三級物業服務

綠化維護良好。

四級物業服務

五級物業服務

3

綠化植物管理

一級物業服務

綠化樹木生長正常,無死樹及明顯枯枝,對于嚴重黃葉、焦葉及明顯蟲咬,應及時處理。樹木無明顯釘栓、捆綁等現象。草坪生長良好。及時修剪草坪和補栽補種。根據花卉、綠籬、樹木品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。主要樹種有標識牌,綠化地設置愛護綠化宣傳牌。

二級物業服務

綠化樹木生長基本正常,無死樹及明顯枯枝,對于嚴重黃葉、焦葉及明顯蟲咬,應及時處理。樹木無明顯釘栓、捆綁等現象。及時修剪草坪和補栽補種。根據花卉、綠籬、樹木品種和生長情況,及時修剪整形。主要樹種有標識牌,綠化地設置愛護綠化宣傳牌。

三級物業服務

定期修剪、養護草坪、花卉、綠籬、樹木,保障各種綠化植物長勢良好。

四級物業服務

定期修剪、養護草坪、花卉、綠籬、樹木。

五級物業服務

4

綠地管理

一級物業服務

綠地平整清潔,無明顯的雜草、雜物、垃圾和搭棚、侵占等現象。

二級物業服務

三級物業服務

綠地整潔。

四級物業服務

五級物業服務

5

蟲害預防

一級物業服務

定期噴灑藥物,預防病蟲害。噴灑藥物前有明顯提示。

二級物業服務

三級物業服務

適時噴灑藥物,預防病蟲害。

四級物業服務

五級物業服務

預防花草樹木病蟲害。

       

說明:

1. 物業服務各方當事人可結合普通住宅小區前期物業服務實際需求,在本標準的基礎上自行協商約定細化物業服務等級內容。鼓勵業主大會、業主委員會借鑒使用本標準。

2. 開發建設單位應綜合考慮新建普通住宅小區品質定位、硬件設施、購房人物業服務需求及承受能力等因素,審慎選擇服務等級,應將選定的服務等級以及價格主管部門制定的等級收費標準(基準價)作為前期物業招標文件要件,便于日后各方當事人量化服務和監督實施。

3. 開發建設單位應督促物業服務企業按照前期物業服務合同約定為住戶提供質價相符的服務。物業服務各方可委托獨立的第三方評估機構,對照合同約定和服務等級標準對小區物業服務進行客觀評估。

 
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